16 recursos do WhatsApp Business que valem a pena explorar

Aug 02, 2023

Os melhores recursos do WhatsApp Business em 2023

Última edição: 24 de agosto de 2023

Rebeca Carter

Novos recursos do WhatsApp Business têm ganhado as manchetes recentemente. Nos últimos anos, a Meta (controladora do WhatsApp) começou a investir mais pesadamente na mudança da forma como olhamos para o WhatsApp. A gigante da tecnologia parece determinada a provar que o WhatsApp não é apenas para clientes.

A principal razão para isso é que o público empresarial do WhatsApp está crescendo. A empresa anunciou em junho deste ano que tinha mais de 200 milhões de usuários ativos mensais em seu aplicativo empresarial. Isso representa um aumento significativo em relação a apenas 50 milhões de usuários em 2020.

Claramente, à medida que os locais de trabalho continuam a mudar e as práticas de trabalho híbrido e remoto evoluem, os funcionários passam mais tempo nas suas ferramentas de mensagens favoritas. Felizmente, as últimas atualizações do Meta no ecossistema WhatsApp estão rapidamente tornando o aplicativo uma opção mais viável para as empresas.

Aqui estão os recursos comerciais mais importantes do WhatsApp que você deve conhecer em 2023.

Primeiro, uma atualização rápida. O WhatsApp Business é uma versão dedicada da solução WhatsApp especificamente para empresas. Notavelmente, o WhatsApp Business inclui todos os recursos básicos do aplicativo padrão, além de alguns bônus extras.

Juntamente com uma interface mais avançada projetada para gerenciar um grande número de conversas com clientes, o WhatsApp Business oferece recursos para aumentar a produtividade e a eficiência no local de trabalho. Existem também algumas ferramentas úteis de colaboração incluídas para equipes.

Embora a solução possa não ser tão avançada quanto uma plataforma UCaaS ou CCaaS completa, ela é altamente atraente para empresas menores. Você pode até gerenciar até 1.000 conversas na plataforma mensalmente sem pagar nada.

Além disso, aproveitar o WhatsApp Business no mundo profissional significa que as empresas podem se preocupar menos com a Shadow IT, permitindo que as equipes usem as ferramentas que já utilizam.

Estabelecendo-se rapidamente como um concorrente genuíno no espaço UCaaS e CCaaS, o WhatsApp introduziu muitas atualizações nos últimos anos. Aqui estão alguns recursos de negócios novos e existentes do WhatsApp que vale a pena conferir este ano.

Um dos primeiros recursos introduzidos no aplicativo WhatsApp Business, os “perfis comerciais”, foram projetados para ajudar as empresas a construir uma imagem de marca profissional. Eles são como cartões de visita digitais ou miniportfólios, completos com detalhes de contato, horário comercial e informações biográficas.

Os perfis são ótimos para mostrar a legitimidade da sua empresa e fornecer aos clientes informações úteis, como quando eles podem entrar em contato com você. Além disso, eles são fáceis de criar. Assim que você baixar o aplicativo WhatsApp Business, você fará um tour pela configuração do seu perfil.

Você também pode alterar seu perfil posteriormente em “Configurações comerciais” no aplicativo.

O compartilhamento de tela é um dos recursos de negócios mais solicitados do WhatsApp, lançado pela Meta no ano passado. Ideal para colaboração interna e atendimento ao cliente, o recurso de compartilhamento de tela permite que outras pessoas visualizem sua tela em tempo real durante uma videochamada.

Como esse recurso já está disponível em canais como Microsoft Teams e Google Meet, foi uma introdução essencial para a marca WhatsApp. Embora a funcionalidade de compartilhamento de tela seja um pouco mais simplista no WhatsApp, ainda é uma ferramenta fantástica.

A única desvantagem é que atualmente o compartilhamento de tela só é compatível com a versão Android do aplicativo, então os usuários do iPhone podem precisar esperar um pouco mais.

Outro recurso central do WhatsApp ideal para colaboração e comunicação com o cliente, o “agendamento de chamadas”, foi lançado em agosto de 2023. A solução de agendamento permite que usuários de grupos do WhatsApp planejem chamadas e notifiquem automaticamente outros participantes.

Isso é ideal para membros da equipe que desejam marcar reuniões com colegas ou marcar ligações importantes com um cliente. Embora a funcionalidade esteja sendo implementada lentamente, é provável que se torne um dos recursos comerciais mais essenciais do WhatsApp para as empresas nos próximos anos.